De siesta en siesta

hugo’s blog

Servicio Cliente de Vodafone: incompetentes y mentirosos.

Este es el resumen de mi aventura al intentar que Vodafone cambie en mi contrato mi número de pasaporte por el de mi numero de DNI:

Visita a tienda 1: tiene que llamar al servicio cliente.

Llamada servicio cliente 1: tiene que ir a la tienda.

Visita a la tienda 2:  tiene que llamar al servicion cliente. Pues llamen usetedes porque a mi no me hacen caso.

Llamada servicio cliente (desde la tienda) 2: llamamos y esta vez me hacen el cambio! Perfecto! Recibirá un SMS en 48 horas para confirmar.

(Pasan 48 horas)

Llamada servicio cliente 3: Se ha heco el cambio? No.

Llamada servicio cliente 4: Se ha hecho el cambio? No.

Llamada servicio cliente 5: Se ha hecho el cambio? “ pero usted envió el fax?” Que?! Si tiene que enviar un fax. Como?!

Visita a la tienda 3: Ellos no saben nada hay que llamar

Llamada servicio cliente (desde la tienda) 6: Llamamos y nos dan los datos que hay que enviar por fax y el numero.

Envio de Fax 1. Y por si acaso en la tienda deciden enviar una segunda vez:

Envio de Fax 2. En 4-7 días estará hecho el cambio!

(Pasan 7 días)

Llamada servicio cliente 7: Se ha heco el cambio? No, debe esperar 1-2 semanas.

(Pasan 5 días)

Llamada servicio cliente 8: Se ha heco el cambio? No, pero el sistema dice que está en curso Bien!

(Pasan 2 días)

Llamada servicio cliente 9: Se ha heco el cambio? No. Pero está en curso? No. Pero han recibido el fax? Parece que no. Tiene que enviar otro fax, el primero “no entró“. Pero si tengo el comprobante de que recibieron el fax. Un momento por favor… Si puede que se recibiera pero “ no entró en el sistema“. Pues metanlo en el sistema, no? No tiene que enviar un fax. Mire señorita llevo 2 semanas con esto, no se cuantas llamadas y visitas, así que busquen mi fax y metanlo en el sistema. Tiene que enviar otro fax. Pues no lo pienso enviar. Tiene alguna consulta más? Antes de que cuelgue quisiéramos informarle de nuestras nuevas ofertas blah…

GOOD BYE VODAFONE! Wellcome Yoigo!

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